Sie suchen einen Fulfillment-Dienstleister, der Ihnen hilft, ihr Geschäft auszubauen? Beantworten Sie diese Fragen, damit Sie den besten für sich finden.
Nummer 1: Benötigen Sie wirklich einen Partner in Sachen Fulfillment?
Bevor Sie mit der Suche nach einem Fulfillment Unternehmen beginnen, sollten Sie sich fragen, ob Sie mit einem externen Partner wirklich besser fahren. Haben Sie Probleme in den Bereichen Logistik, Lagerhaltung oder Retourenmanagement und können diese nicht lösen? Wachsen Sie zu schnell und können die Auftragsabwicklung mit der eigenen Infrastruktur nicht mehr zufriedenstellend durchführen? Dann spricht einiges für einen Wechsel. Insbesondere dann, wenn Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren müssen. Dann macht es großen Sinn, einen Fulfillment-Dienstleister zu suchen.
Viele Unternehmen wechseln auch zu einem Spezialisten aufgrund von schwankenden Absatzzahlen. Falls die Auftragsanzahl über das Jahr hinweg stark schwankt, ist es für Sie unter Umständen wirtschaftlich nicht sinnvoll, die gleichen Kapazitäten in den schwächeren Monaten aufzubauen, wie Sie in den starken Monaten benötigen. Ein professioneller Partner hat zahlreiche Kunden mit jeweils unterschiedlichen Fluktuationen. Er kann so deutlich effizienter seine personelle Planung durchführen.
Nummer 2: Wann sollte ich lieber doch alles selber machen?
Auch wenn Sie eigentlich Hilfe benötigen, könnten einige Faktoren dennoch dagegensprechen. Bei hochspezialisierten Produkten kann es sein, dass ein Fulfillment-Dienstleister nicht die notwendigen Prozesse besitzt, um Ihnen und Ihren Kunden ein perfektes Erlebnis zu garantieren. Wenn Sie zum Beispiel maßgeschneiderte oder individuelle Produkte anbieten, für die Sie spezielle Maschinen benötigen, kann Ihnen ein Logistik Unternehmen nur bedingt helfen. Denken Sie auch daran, dass ein externes Unternehmen neben der eigentlichen Dienstleistung seinen eigenen „Overhead“ hat, den Sie auch immer mitbezahlen müssen. Daher sollten Sie auch liquide genug sein. Können Sie Ihren Partner nicht mehr rechtzeitig bezahlen, wird dieser schnell seine Leistung einstellen müssen. Dies führt zur berühmten Abwärtsspirale.
Nummer 3: Wo und wie finde ich mögliche Fulfillment Partner?
Um einen Fulfillment Partner zu finden, haben Sie mehrere Möglichkeiten. Die erste Anlaufstelle ist in heutiger Zeit die Suchmaschine Google. Suchen Sie sowohl nach den allgemeinen Begriffen wie Fulfillment oder Fulfillment Dienstleister. Nehmen Sie dann die ersten 10-20 Ergebnisse genauer unter die Lupe. Spannend können auch spezifische Begriffe wie Fulfillment für Markenhersteller sein.
Zudem finden Sie in Branchenverzeichnissen und Portalen eine große Anzahl an möglichen Anbietern. Auch Magazine wie zum Beispiel t3n.de haben Übersichten erstellt.
Wer gleich zu Beginn den direkten Kontakt mag, kann diverse Messen und Kongresse besuchen. Unter den Ausstellern tummeln sich in der Regel genug Fulfillment Fullservice Agenturen.
Nummer 4: Wie unterscheide ich einen guten von einem schlechten Anbieter?
Sie haben sich eine Shortlist mit potentiellen Kandidaten angelegt? Dann müssen Sie nun die guten von den schlechten Anbietern trennen. Achten Sie genau auf die Leistungen, die das Unternehmen insgesamt anbietet und welche davon es Ihnen verkaufen will. Passt dies mit Ihren Anforderungen? Oder versucht der Vertrieb Ihnen zusätzliche Leistungen zu verkaufen, die Sie nicht benötigen? Es ist gut, wenn ein Dienstleister viel kann. Wichtiger ist jedoch, dass er Ihnen zuhört und Ihr Geschäftsmodell versteht. Nur so können Sie das Maximum herausholen. Achten Sie also darauf, ob die Kommunikation auf Augenhöhe stattfindet und ob sich um Sie bemüht wird. Wenn dies schon nicht am Anfang einer Geschäftsbeziehung der Fall ist, dann wird es auch im tagtäglichen operativen Prozess nicht stattfinden.
Nummer 5: Welche Faktoren sollte ich beim Fulfillment beachten?
Gut sind wie bereits gesagt Anbieter, die ein breites Leistungsspektrum von Haus aus abdecken. Kann das Unternehmen die komplette Logistik und das Fulfillment übernehmen? Bietet es eine einfache Retourenabwicklung für Sie und Ihre Kunden an? Sind steuerliche Themen in der Auftragsabwicklung abgedeckt und ist es international tätig? Für Online-Webshops kann zudem die Anbindung von Payment Providern und Shopsystemen sowie Content Management Systemen eine zentrale Rolle spielen. Bietet das Unternehmen darüber hinaus noch weitere Dienstleistungen an und hat es für diese Dienstleistungen auch echte Referenzen? Kann es vielleicht sogar Verpackungsentwicklung und Supply Chain Management?
Es ist mitunter besser, bei einem Unternehmen anzufragen, welches dies alles abdeckt. Selbst wenn Sie es aktuell noch nicht benötigen, hilft es Ihnen für die Zukunft. Zum einen lernen Sie so gleich, ob das Unternehmen auf Ihre Wünsche eingeht und nur das anbietet, was Sie benötigen. Zum anderen können Sie aber ohne Gefahr wachsen und die weiteren Leistungen bei Bedarf dazu buchen. Wenn Ihr Partner diese Kompetenzen später erst für Sie aufbauen muss, bezahlen Sie dessen Lernkurve in der Regel mit.
Nummer 6: Was ist die größte Gefahr?
Die alte Mär „Wer billig kauft, kauft zweimal“ stimmt beim Fulfillment Dienstleister so nicht. Es ist viel schlimmer. Preis ist wichtig, aber der billigste Partner kann nicht den besten Service anbieten in einem gesunden B2B Umfeld. Und gerade die korrekte, fast perfekte Auftragsabwicklung ist für Ihre Kunden wichtig. Wenn Sie hier zu stark sparen, erschaffen Sie zwangsläufig ein schlechtes Einkaufserlebnis. Dies fällt dann jedoch nicht auf Ihren Dienstleister zurück, sondern zu 100 % auf Sie. So wird es schwer, ein nachhaltig profitables Geschäft aufzubauen. Viel wichtiger ist es, die Preisgestaltung zu verstehen. Was für Leistungen und Qualitätsmanagement-Maßnahmen verstecken sich hinter den Angeboten? Wieso kann ein solcher Preis überhaupt angeboten werden? Wie hält Ihr Partner seine Versprechen? Und was unternimmt er, um stetig besser zu werden? Achten Sie auf die Qualität des Preises mehr als auf die Quantität.
Nummer 7: Was ist das Wichtigste bei der Suche nach einem Fulfillment Dienstleister
Nehmen Sie sich Zeit. Sie sollten hier alles dafür tun, die richtige Entscheidung zu treffen. Falls Sie später unzufrieden sind und wechseln möchten, wird es teuer. Im Zweifelsfall zu teuer und Sie belassen den schlechten Status Quo. So werden weder Sie, noch Ihre Mitarbeiter und schon gar nicht Ihre Kunden glücklich. Prüfen Sie die Angebote genau und sprechen Sie lieber zu oft als zu wenig mit den verschiedenen Fulfillment Anbietern. Wenn Sie sich Zeit nehmen, muss Ihr Gegenüber dies ebenfalls für Sie tun. So erfahren Sie nebenbei, wie ernst es dem Dienstleister ist (siehe dazu auch Frage Nummer 4). Nicht falsch verstehen, es macht weder für Sie noch für die externe Firma Sinn, den Prozess unnötig in die Länge zu ziehen. Dann wird es für Sie beide im Zweifelsfall unwirtschaftlich. Treffen Sie schlichtweg die notwendigen Vorbereitungen, damit Ihre Geschäftsbeziehung eine langfristig gute Beziehung werden kann.