E-Mail-Marketing ist das effizienteste Werkzeug im Online-Marketing. Wir zeigen Ihnen, wie Sie einen großen Newsletterstamm aufbauen und Werbe-Mails erstellen, mit denen Sie Ihre Kunden zu Folgekäufen motivieren.
Die meisten Marketing-Aktionen von Online-Händlern zielen darauf auf, Neukunden zu gewinnen. Dabei wäre es deutlich lukrativer, einen Großteil des Werbebudgets darauf zu konzentrieren, die Stammkundenquote zu erhöhen und seine Kunden zu motivieren, regelmäßig zu kaufen. Ein wirkungsvolles Instrument hierbei ist das E-Mail-Marketing. Doch bevor Sie mit Werbe-Mails bestehende Kunden reaktivieren können, müssen Sie zunächst einen Newsletter-Stamm aufbauen.
Indem Sie den Besuchern Ihres Online-Shops, nicht nur den Kunden, die Möglichkeit geben, sich kostenlos für Ihren Newsletter zu registrieren, haben Sie bereits die wichtigste Voraussetzung geschaffen, um zukünftig von einem erfolgreichen E-Mail-Marketing zu profitieren. Allerdings dürfte die Begeisterung bei den meisten Anwendern überschaubar sein, sich jetzt auch noch für Ihren Newsletter anzumelden. Um sie zu überzeugen, müssen Sie Ihnen etwas bieten. Das erfolgreichste Mittel hierfür ist es, die Anmeldung mit einem Rabattgutschein oder einer Gratisbeigabe für die nächste Bestellung zu belohnen. Damit schlagen Sie gleich zwei Fliegen mit einer Klappe:
- Sie erhöhen Ihre Empfängerzahl für Ihren Newsletter.
- Sie sorgen für zusätzliche Kaufimpulse.
Otto, Saturn, Zalando & Co. belohnen schon lange die Anmeldung zum Newsletter mit Rabattgutscheinen – in der Regel im Wert von 5 Euro. Nur mit Gutscheinen zu locken, kann aber natürlich nicht das Ziel sein – schließlich sollen die Empfänger dem Newsletter auch treu bleiben und regelmäßig bei Ihnen einkaufen. Damit das gelingt, sollten Sie sich regelmäßig mit einer aktuellen Newsletter-Aktion zu Wort melden. Regelmäßig heißt aber nicht täglich – wer zu oft Mails verschickt, verärgert damit nur seine Kunden!
Was Ihre Mails leisten müssen
Als guter Wert hat sich eine Frequenz zwischen drei und fünf Mailings pro Monat etabliert. Damit eine Werbe-Mail ein Erfolg wird, muss sie folgende Aufgaben erfüllen:
- Sie muss zugestellt werden.
- Die Betreffzeile muss den Nutzer sofort ansprechen.
- Sie muss korrekt dargestellt werden.
- Der Inhalt der Mail muss für den Empfänger relevant sein.
- Die Link-Verknüpfungen zwischen Mail und Shop müssen einwandfrei funktionieren.
Bereits die erste Hürde der korrekten Zustellung ist höher, als man annehmen könnte. Wenn in einem Schwung Tausende Mails verschickt werden, entscheidet die „White Liste“ der Mail-Provider darüber, ob Sie als vertrauenswürdiger Absender gelten oder nicht. Ist das nicht der Fall, landet Ihre Mail im Spam-Ordner oder wird gar nicht erst zugestellt. E-Mail-Marketing-Lösungen wie Cleverreach* und Rapidmail bieten eine Statistik an, mit der die Zustellrate kontrolliert werden kann. Ist die auffällig niedrig, sollten Sie Mailings nicht in Eigenregie verschicken, sondern einen professionellen Dienstleister zwischenschalten.
Überzeugen und konvertieren
Ist die Mail zugestellt, ist die erste Hürde übersprungen. Jetzt muss die Betreffzeile den Empfänger überzeugen, dass es sich lohnt, die Mail zu öffnen. Hierbei konkurrieren Sie in der Regel mit diversen weiteren Mails, von denen die meisten sofort im Papierkorb landen. Damit Ihre Mail nicht dazugehört, machen Sie Ihre Leser neugierig oder wecken Sie Ihren Jagdinstinkt: „Frisch eingetroffen: Jetzt die neue Lacoste-Sommerkollektion entdecken“ oder „Nur heute: Playmobil-Schlüsselanhänger gratis bei jeder Bestellung“. Typische Signalwörter sind: Rabatt, gratis, Gutschein und Bonus.
Die nächste Hürde ist die korrekte Darstellung Ihrer Mail. Heutzutage sind HTML-Mails mit Bildern und Grafiken Standard, reine Text-Mails werden kaum noch verschickt. Der Nachteil: Viele Empfänger öffnen Mails mit ihrem Smartphone. Hier werden HTML-Elemente standardmäßig nicht angezeigt. Außerdem werden die Displays von manchen im Hochformat gehalten, von anderen im Querformat. Bieten Sie unbedingt bei jeder Mail den Empfängern die Option an, mit einem Klick zur Online-Version der Mail zu gelangen. So umgehen Sie die Darstellungsproblematik.
In der Mail sollten Sie Ihren Lesern schnell deutlich machen, welche Themen die aktuelle Ausgabe zu bieten hat. Inzwischen hat sich auch bei Werbe-Mails eine Navigationsleiste am oberen Rand als Standard etabliert, der den Lesern auf einen Blick alle Themen vorstellt und sie mit einem Klick direkt zu der entsprechenden Stelle bringt. Sorgen Sie in der Mail für möglichst viele Tore, also Links, die die Kunden direkt in Ihren Online-Shop bringen – und zwar sofort auf eine relevante Seite wie eine Produktdetailseite oder eine Landing Page (zum Beispiel mit Informationen zu einer Gratiszugabe und der Verwendung des Rabatt-Codes). Je mehr Nutzer den Weg in Ihren Shop finden, desto erfolgreicher wird die Kampagne!